トラブルシューティング
Lixel K2のよくある問題の解決方法
トラブルシューティング
Lixel K2のよくある問題のクイック解決法。
電源とバッテリー
デバイスの電源が入らない
- バッテリーを確認 — 完全に取り付けられていますか？
- バッテリーを充電 — フル充電を試す
- 接点をクリーニング — 電源インターフェースの汚れや損傷を確認
- クロステスト — 2本目のバッテリーで試し、デバイス側かバッテリー側かを切り分ける
バッテリー残量5%未満で電源を入れないでください。メインボードが損傷する恐れがあります。最近のファームウェアでは低残量時の起動は自動的に防止されます。
バッテリーが0%と表示される／充電できない
- 充電器・ケーブル・コンセントが機能しているか確認 — もう1本のバッテリーとクロステスト
- バッテリーとデバイスのインターフェースに損傷や異物がないか点検
- デバイスを再起動し、アプリを終了して再ペアリング
- 片方のバッテリーだけ充電できない場合はそのバッテリーを交換。両方とも不可の場合はシリアル番号を添えてサポートに連絡
バッテリーのお手入れ
- 使用した日はフル充電する
- 完全に放電したバッテリーは3日以内に再充電する — 過放電による損傷は不可逆で、保証対象外です
- 保管中のバッテリーは少なくとも3か月ごとに充電する
- 想定寿命：300〜500充電サイクルで容量が70〜80%に低下
接続
LixelGOが接続できない
- LixelGOを最新バージョンに更新
- スマートフォンで位置情報サービス、テザリング（ホットスポット）、Bluetoothを有効化
- ホットスポット設定でSSIDを表示状態にし、VPNをオフにする
- シンプルな英数字のパスワードを使い、5 GHz帯を試す
- デバイスのIPアドレスがX.X.1.X形式（誤ったサブネット）の場合は、ホットスポットを再起動するか、スマートフォンを再起動して再接続
スマートフォンからデバイスが見つからない
- 別のスマートフォンのWi-Fiリストで確認し、問題を切り分ける
- LixelGOで設定 → デバイス地域 → デバイス接続からBluetooth IDと地域を選択し、デバイスを再起動して再接続
スキャン中に「デバイス信号ロスト」
- Wi-Fi電波干渉を確認（アプリ未接続ならデバイス単体でのスキャンは正常に続きます）
- ホットスポットを5 GHz帯に切り替えるか、フラッシュ接続モードを使用
- スマートフォンを通信範囲内に保ち、画面がスリープしないようにする
データ転送の問題（USB）
- USBポートを清掃し、認証済みケーブルを使用 — ハブやアダプターは避ける
- デバイスとコンピューターの両方を再起動
- 大容量コピー中は一時的にウイルス対策ソフトを無効化
- ファイル検証ツール（TeraCopyなど）でコピーの完全性を確認
- タブレットでのデータ転送は非対応 — コンピューターを使用してください
RTKの問題
K2のRTKは内蔵式のため、外付けモジュールの取り付け直しは不要です。RTKの問題の多くは設定またはネットワークに起因します。
LixelGOのステータスインジケーターの読み方
| RTK | NTRIP | 意味 | 対処 |
|---|---|---|---|
| 🔴 | 🔴 | RTK未初期化 | デバイスを再起動して再試行 |
| 🟢 | 🔴 | NTRIPネットワーク未接続 | スマートフォンのインターネット接続を確認。CORSアカウントの有効期限を確認し、別のマウントポイント／ノードを試す |
| 🟢 | 🟢 だが衛星数0 | GNSS障害（空の開けた場所で） | 再起動。解決しない場合はサポートに連絡 |
処理時に「RTK無効」と報告される
キャプチャ中にRTKインジケーターが緑だった場合でも：
- LixelGOで衛星10基以上かつFixステータスだったか確認
- Fix後、軌跡を信頼する前に10メートル以上歩く
- 移動中はデバイスの傾きを20°以内に保つ
スキャンの問題
「記録専用モード」の警告
環境が劣化しすぎている（特徴がない、繰り返しが多い、極端に狭い）ためライブSLAM表示ができない状態です。データは保存され続けています。
- できるだけ早く記録を停止 — このモードで20分以上続けない
- ロバストモードを有効にしてポスト処理する
- それでも「有効点が少なすぎる」「軌跡ドリフト」と報告される場合は、プロジェクトの詳細設定でマッピング終了時間を調整してドリフト部分を切り捨てる
点群品質が悪い
| 症状 | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| 点がまばら | 移動が速すぎる | 速度を落とす（1.2 m/s以下） |
| データの隙間 | カバレッジ不足 | 重複を増やし、複数の角度から |
| ノイズの多い表面 | 反射素材またはLiDARカバーの水分 | 鏡面を正面からスキャンしない。カバーを乾かす |
| 色が悪い | 照明不足またはレンズの汚れ | 照明を追加。カメラレンズを清掃 |
| ドリフト／レイヤリング | 劣化シーン、急な方向転換 | ロバストモード。よりゆっくり滑らかに移動 |
アプリに「アクティベート可能な地域ではありません」（またはステータス316aa）と表示される
デバイスのシリアル番号が地域ロックされており、現在の位置、アプリのバージョン、または有効なVPNと一致していません：
- スマートフォンのVPNを無効化
- 正しい地域版のLixelGOをインストールしているか確認
- 地域制限の解決には販売担当者に連絡
デバイスが別のユーザーにバインドされている
- アプリで現在のアカウントからログアウトし、再ログイン
- バインドの解除による移譲はできません — アカウントはアクティベーションと保証記録に紐付いています。アカウントアクセスにお困りの場合はサポートに連絡してください。
ソフトウェアの問題
LixelStudioのライセンスアクティベーション失敗
- シリアル番号が完全かつ正確に入力されているか確認（0とO、1とlに注意）— 完全なSNはLixelGOで取得できます
- コンピューターがオンラインで、システム時刻が正しいことを確認（XGRIDSのライセンスファイルページからオフラインアクティベーションも可能）
- 貸出機・デモ機はライセンスアクティベーションの対象外です
- 有効な未使用コードが失敗する場合はサポートに連絡 — 2つ目のコードを消費しないでください
LixelStudioが起動しない／ウィンドウが真っ白
- リモートデスクトップ経由や仮想マシン／サーバー上で実行しない — どちらも非対応です
- 最新のMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージをインストール（
combase.dll/MSVCP140_1d.dllエラーを解消） - NVIDIAドライバーを更新 — AMDおよびIntel GPUは非対応
- OpenGL 4.0以上への対応を確認
- Windowsのグラフィック設定でアプリを高パフォーマンスに設定
処理が失敗する・タイムアウトする・メモリ不足になる
- 推奨ワークステーション：64 GB以上のRAM、12 GB以上のVRAMを備えたNVIDIA RTX GPU（複雑なプロジェクトは24 GB）、1 TB以上の空きSSD
- プロジェクトフォルダーの5倍以上の空きディスク容量を確保。プロジェクトはC:ドライブに保存しない
- Windowsの電源設定をスリープしないようにし、他のメモリ消費の大きいアプリを閉じる
- ディスクリートGPUが2枚ある場合は1枚を無効化 — LCCはマルチGPU動作に非対応です
LCC再構築の失敗
| エラー | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 0x34041002 | ウイルス対策ソフトによるコンポーネント削除 | LCCを再インストール／修復し、ウイルス対策ソフトでホワイトリストに登録 |
| 0x34040100 | プロジェクトの破損・不完全なコピー | デバイスからプロジェクトを再コピーし、完全性を確認 |
| 0x34040104 | 初期化後に1 m以上移動していない、またはHD写真が不足 | 正しく初期化してスキャンし直す。HD写真セットは20枚以上・重複率85%以上が必要 |
注意：LCCには1分以上のスキャンが必要です（LixelStudioのポスト処理も行う場合は3分以上）。
LCCにログインできない（「ネットワークが利用できません」）
企業ファイアウォールでhttps://*.xgrids.com（最低限https://api-gw.xgrids.com）のポート443を許可する必要があります。
物理的な損傷
- 自分で修理しないでください
- 損傷を写真で記録
- 保証書情報を添えてサポートに連絡
サポートへのお問い合わせ
問題が解決しない場合：
- メール：support@splatlabs.ai
- 記載事項：シリアル番号、症状の説明、可能であれば不具合の短い動画
- 添付：スクリーンショット、エラーレポート、ログファイル（該当する場合）
- 返信時間：通常24時間以内