トラブルシューティング
よくあるPortalCamの問題の解決策
トラブルシューティング
よくあるPortalCamの問題のクイックソリューション。
電源の問題
PortalCamの電源が入らない
症状: 電源ボタンを押しても反応なし
解決策:
- バッテリーを確認 — 正しく挿入されていますか？
- バッテリーを充電 — 完全に放電している可能性あり
- 別のバッテリーを試す — 予備がある場合
- ハードリセット — 電源ボタンを15秒間長押し
バッテリーの消耗が早い
想定: 連続スキャニング60分
45分未満の場合:
- アプリでバッテリーの状態を確認
- 付属の充電器を使用していることを確認
- 極端な温度を避ける
- バッテリーが不良の場合はサポートに連絡
接続の問題
アプリが接続できない
解決策:
- Bluetoothを切り替える — オフにしてからオン
- PortalCamを再起動 — 電源を切ってから入れる
- アプリを再起動 — 強制終了して再度開く
- ペアリングし直す — スマートフォンのBluetooth設定で「デバイスを削除」してから再ペアリング
スキャンの問題
スキャン品質が低い
| 症状 | 原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| ぼやけたエリア | 動きが速すぎる | ゆっくり歩く |
| スキャンの穴 | カバレッジが不完全 | 重なりを増やす |
| ずれたエリア | トラッキングが失われた | 移行部分で重なりを増やす |
| アーティファクト | 反射面 | 鏡/ガラスを覆う |
| 暗い領域 | 照明が不十分 | 照明を追加 |
「Tracking Lost」エラー
カメラが位置基準を失いました：
- 慌てない — 以前にスキャンしたエリアに戻る
- ゆっくり移動 — トラッキングが回復するまで
- 続く場合 — 最後に良好だったエリアから停止して再スタート
アップロードの問題
アップロード失敗
- インターネット接続を確認
- アクティブなSplat Labsサブスクリプションがあることを確認
- モバイルデータの代わりにWi-Fiを試す
- Splat Labsで利用可能なストレージを確認
エラーコード
| コード | 意味 | 対処 |
|---|---|---|
| E001 | バッテリー低下 | バッテリーを充電 |
| E002 | ストレージ満杯 | 古いスキャンを削除 |
| E003 | LiDARエラー | デバイスを再起動 |
| E004 | カメラエラー | サポートに連絡 |
| E005 | 過熱 | デバイスを冷却させる |
| E006 | トラッキング失失 | スキャン済みエリアに戻る |
まだ助けが必要ですか？
- メール: support@splatlabs.ai
- 含めるべき情報: デバイスのシリアル番号、エラーコード、問題の説明
- 添付: エラーメッセージのスクリーンショット